Yorum Almak Yeterli Değil, Yanıt Vermek Şart
Bir müşteri size 5 yıldız verip güzel bir yorum yazdı. Harika!
Peki bu yoruma hiçbir şey yazmadan geçip gittiniz mi?
Yalnızca yorum almak yetmez. Yorumlara verilen yanıtlar, işletmenizin müşteriye olan yaklaşımını, profesyonelliğini ve şeffaflığını gösterir.
Ve evet, yanıt verilmeyen yorumlar müşteri kaybına yol açabilir.
1. Yorumlar Dijital Dönemin “Ağızdan Ağıza Pazarlaması”dır
Yorumlar, eski usul tavsiye sisteminin modern hali. Bir kullanıcı olumlu bir deneyim yaşayıp bunu paylaşıyorsa, o artık sizin potansiyel marka elçinizdir.
Ama onun yazdığı yoruma cevap verilmezse, bu ilgi eksikliği olarak algılanır.
❌ Sonuç: “İlgilenmiyorlar, müşteriyle bağ kurmuyorlar” algısı.
2. Kötü Yoruma Sessiz Kalmak = Kabul Etmek
Bir kullanıcı kötü bir deneyim yaşamış ve bunu dile getirmişse, sessiz kalmak hem algıyı hem sıralamanızı olumsuz etkiler.
Yanıt vermek ise durumu kontrol altına alma gücü sağlar.
✅ Örn: “Yaşadığınız olumsuzluk için üzgünüz, telafi etmek isteriz. Lütfen bizimle iletişime geçin.”
Bu tür profesyonel cevaplar, yorumları okuyan diğer kullanıcılar için güven oluşturur.
3. Google Algoritması Yanıtları Seviyor
Google My Business ve benzeri platformlar, yorumlara aktif şekilde yanıt veren işletmeleri daha aktif ve güvenilir olarak işaretler.
Bu da sıralamanıza doğrudan katkı sağlar.
🔍 Yani yanıt vermek sadece müşteriye değil, Google’a da mesaj vermektir: “Ben buradayım, aktifiz.”
4. Yorumlara Yanıt Veren İşletmeler %33 Daha Fazla Güvenilir Bulunuyor
Harvard Business Review'e göre, yorumlara düzenli yanıt veren işletmeler, kullanıcılar tarafından daha ilgili ve çözüm odaklı bulunuyor.
Bu da sadakat oranını artırıyor.
🤝 Sadık müşteri = Tekrar alışveriş + daha fazla olumlu yorum + organik büyüme
5. AI Destekli Sistemlerle Zaman Kazanabilirsiniz
Zamanım yok diyorsanız, artık bahaneniz de kalmadı.
Yorumia'nın AI Replier özelliği sayesinde, gelen yorumlara profesyonel, markanıza uygun otomatik yanıtlar oluşturabilirsiniz.
İster resmi ister samimi tonla, dakikalar içinde yanıtlar hazır.
Sonuç: Sessiz Kalarak Değil, Konuşarak Kazanılır
Yorumlara yanıt vermek, sadece şikayetleri değil, teşekkürleri bile ciddiye aldığınızı gösterir.
Bu da hem müşteri memnuniyeti hem dijital görünürlük hem de marka algısı açısından büyük fark yaratır.
👉 Yorumlarınızı yönetmek ve yanıtlamak için: yorumia.com/kurumsal
👉 Otomatik yanıtlarla tanışmak için: Yorumia AI Destekli Otomatik Yanıt Asistanı
Yorumlar (0)