Panik yapma. Doğru yanıtla. Güveni kazan.
Olumsuz yorum almak her işletme için kaçınılmazdır. Mükemmel bir hizmet sunsanız bile, herkesin algısı ve beklentisi farklıdır. Önemli olan, bu yorumlara nasıl yanıt verdiğinizdir. Çünkü olumsuz yorumlar markanız için bir tehdit değil, fırsattır.
İyi yönetilen bir olumsuz yorum, potansiyel müşterilerin gözünde sizi daha güvenilir hale getirir.
⚠️ 1. Yorumu Kişisel Algılamayın
Öfkeyle yazılmış bir yorum bile işletmenin kendisine yöneliktir, kişisel olarak size değil. Panikle cevap vermek yerine durumu anlamaya çalışın.
🧘 2. Hızlı ama Sakin Yanıt Verin
Yanıt süresi önemlidir. Kullanıcı cevapsız kaldıkça olumsuz izlenim kalıcı olur. Ancak ani ve agresif tepkilerden kaçının. Yapıcı olun.
✍️ 3. Özür Dileyin (Suçlanmasanız Bile)
“Yaşadığınız deneyim için üzgünüz.” gibi bir cümle her zaman yumuşatıcıdır. Bu, haklı haksız tartışmasına girmeden empati kurduğunuzu gösterir.
🔍 4. Sorunu Açıkça Anlayın ve Çözüm Sunun
Eğer yorum spesifik bir şikayet içeriyorsa, detay isteyin ve çözüm önerisiyle dönün. “İsterseniz sizi arayarak durumu birlikte inceleyelim” gibi yapıcı bir yaklaşım çok etkili olur.
💬 5. Genel Kamuya Hitap Ettiğinizi Unutmayın
Olumsuz yoruma verdiğiniz cevap sadece o kişiye değil, sizi inceleyen diğer yüzlerce potansiyel müşteriye de hitap eder. Cevabınız şeffaf, profesyonel ve güven verici olmalı.
🤖 Yorumia’nın Avantajı: AI Yanıt Asistanı
Olumsuz yorumlara doğru yanıt vermek zaman ve dikkat ister. Yorumia’nın Yapay Zeka Destekli Yanıt Asistanı sayesinde, yorumlara uygun dilde, empatik ve çözüm odaklı öneri cevaplar alabilirsiniz.
✔ Ton seçimi: Resmi veya samimi
✔ Zaman kazancı
✔ Marka dili bütünlüğü
Yorumlar (0)