Yorumlara verdiğiniz cevaplar, sizin dijital ses tonunuzdur.
Sadece yorum almak yetmez. Bu yorumlara nasıl yanıt verdiğiniz, müşteri ilişkilerinizi ve markanızın güvenilirliğini doğrudan etkiler.
İyi bir yanıt sadece bir müşteriye değil, sizi inceleyen tüm potansiyel müşterilere de hitap eder.
Peki etkili bir yorum yanıtı nasıl yazılır?
💬 1. Yorumun İçeriğini Anlayarak Başlayın
Yanıta geçmeden önce yorumu dikkatlice okuyun. Müşterinin neyi övdüğünü veya eleştirdiğini net biçimde anlayın.
🙏 2. Teşekkürle Başlayın
İyi ya da kötü — yorum yapan kişiye zaman ayırdığı için teşekkür edin.
Örn: “Geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz.”
🧠 3. Kişiselleştirin
Genel kalıplar yerine, yoruma özel birkaç kelime kullanın. Bu hem samimiyet hem de özenli yaklaşımı gösterir.
Örn: “Kahvemizi beğenmenize çok sevindik!”
🛠️ 4. Olumsuz Yoruma Çözüm Önerisi Ekleyin
Eleştirel yorumlara savunmaya geçmeden yanıt verin ve varsa çözüm önerinizi paylaşın.
“Size daha iyi hizmet sunabilmek için menümüzü güncelledik.”
📢 5. Tonlama: Resmi mi, Samimi mi?
Marka kimliğinize uygun bir ton seçin.
Yerel bir kafe için samimi dil, kurumsal bir danışmanlık firması için daha resmi bir ton daha uygundur.
🧠 6. Yorum Yanıtları Herkese Yazılır
Cevabınız sadece yorumu yazana değil, o yorumu okuyacak yüzlerce kişiye ulaşır.
Bu yüzden kırıcı, savunmacı ya da ilgisiz olmaktan kaçının.
🤖 Yorumia ile Daha Etkili Yanıtlar
AI Destekli Yorum Yanıtlama Asistanı ile:
✔ Yoruma özel öneri yanıtlar alın
✔ Ton seçimi yapın: samimi / resmi
✔ Hızlıca yanıtlayın, zaman kazanın
Yorumlar (0)