Bir restoran ya da kuaför aradığında ilk yaptığın şey muhtemelen Google Haritalar’a bakmaktır. Karşına çıkan yıldız ortalaması, müşterilerin bıraktığı yorumlar ve fotoğraflar, kararını etkiler. Peki, bu yorumların hepsi gerçekten güvenilir mi?
Google Haritalar, dünya çapında milyonlarca işletmeyi listeliyor ve her gün yüzlerce yeni yorum ekleniyor. Bu kadar büyük bir ekosistemde sahte yorumların olmaması imkânsız. Rakiplerini kötü göstermek isteyen işletmeler ya da ücret karşılığında olumlu yorum yazan kişiler, sistemin güvenilirliğini zedeleyebiliyor.
Yine de Google tamamen savunmasız değil. Son yıllarda algoritmalarını geliştirerek sahte yorumları tespit etmeye çalışıyor. Özellikle kopyala-yapıştır tarzı metinler, aniden gelen çok sayıda benzer yorum ya da konumla ilgisi olmayan hesapların yaptığı değerlendirmeler artık kolayca fark edilebiliyor. Ancak tümünü engellemek hâlâ mümkün değil.
Burada iş biraz da kullanıcıya düşüyor. Yorumların güvenilir olup olmadığını anlamak için birkaç ipucu var: Öncelikle profiline bak. Tek yorum yapmış, profil fotoğrafı olmayan hesaplara daha temkinli yaklaş. Yorumların tarihine dikkat et; aynı gün içinde gelen çok sayıda 5 yıldızlı yorum genellikle yapay bir girişimdir. Ayrıca aşırı kısa ve yüzeysel yorumlar yerine detay veren, deneyimden bahseden yorumlara güvenmek daha mantıklıdır.
Gerçek şu ki, Google Haritalar’daki yorumlar tamamen güvenilir değildir ama tamamen değersiz de değildir. Kritik olan, yorumları süzgeçten geçirebilmek. İşletmeler içinse çözüm, sahte ya da olumsuz yorumlardan korkmak yerine, şeffaflıkla yaklaşmak ve gerçek müşterilerden sürekli geri bildirim toplamaktır. Çünkü uzun vadede güveni sağlayan tek şey, samimiyettir.
Yorumlar (0)